Política de devoluciones

¿En qué situaciones aceptamos devoluciones?

Nos comprometemos a cumplir con la política de devoluciones cuando el artículo tenga el problema que se describe a continuación, pero deberá devolver el artículo después de que sepamos su problema y lo que desea que hagamos.

1. Problema de calidad del producto: Si el producto no funciona cuando se recibe o se daña durante la entrega que lo hace inutilizable, le reembolsaremos el importe total.

2. Situaciones particulares: en algunas situaciones específicas, nuestra política de devoluciones puede aplicarse después de que nuestro servicio de atención al cliente haya evaluado su problema específico. En este caso, cobramos una tarifa de gestión del 10%.

3. Orden incorrecta: si ordenó el artículo incorrecto y negoció con nuestro servicio de atención al cliente para cambiarlo por el producto correcto, se aplica nuestra política de cambio. Sin embargo, deberá pagarnos el costo de envío y también la devolución del producto.

4. Envío incorrecto: si enviamos los artículos incorrectos, seremos responsables del cambio y de los gastos de envío. Si decide hacerlo, también puede devolver el producto y recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío y manipulación, pero debe asegurarse de enviarlo de vuelta por correo aéreo normal.

En qué situaciones no aceptamos devoluciones

Verifique los detalles antes de comprar en blulory.com. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, cuya información se puede encontrar en nuestro sitio web.

1. Pedido incorrecto realizado por usted mismo: si realizó un pedido incorrecto o descubrió que no es lo que quería (no debido a un problema de calidad), no le proporcionaremos una política de devolución. Tenga en cuenta esto.

2. Daño causado por el propio cliente: si usted daña el artículo, no brindaremos servicio de cambio. Sin embargo, puede devolver el artículo para su reparación.

Devolución por cambio de artículo

• Cuando el cambio es gratuito: si sus productos se dañan durante la entrega, cambiaremos el artículo sin cargo y cubriremos el costo de envío si nos lo devuelve por correo aéreo.
• Productos pedidos incorrectamente: si realizó un pedido incorrecto y desea cambiarlo por el producto correcto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Si podemos realizar el cambio, deberá pagarnos el costo de envío y devolverle el envío.
• Artículos físicamente dañados: si usted daña el artículo, no brindaremos servicio de cambio. Sin embargo, puede devolver el artículo para su reparación.